Obchodní podmínky » Řešení reklamací

Jak postupovat při reklamaci:

Co mám poslat?

1) Pokud naleznte na produktu vadu, nepokoušejte se jej sami opravit. Před zasláním zboží nás kontaktujte na e-mail či telefon a informujte nás o vadě. Poté zboží zašlete na adresu uvedenou níže. Ke zboží přiložte stručný popis závady a kontaktní údaje na Vás (jméno, adresu, tel. číslo a e-mail). Pokud máte možnost okopírovat originální paragon, učiňte tak, v opačném případě nám napište datum uskutečnění nákupu. V případě žádosti o vrácení peněz uveďte svoje číslo účtu.

Jak mám zboží poslat?

Zboží doporučujeme zaslat v bublinkové obálce, aby nedošlo k jeho dalšímu poničení. Vždy je lepší zboží odesílat doporučeně, abyste měli doklad o předání balíku přepravci (podací lístek).

Kam mám zboží poslat?

Adresa pro vyřizování reklamací:

Marion Group, s.r.o.

Obchod Lee a Wrangler - 1.patro,

OC Metropole Zličín

Řevnická 1

155 21, Praha 5

Neposílejte zboží na adresu sídla firmy Marion Group, s.r.o. v Rakovníku. Zbytečně tím prodloužíte dobu vyřízení reklamace. Vaše reklamace se vyřídí až po přeposlání.

Za jak dlouho bude má reklamace vyřízena?

Na zpracování reklamace máme ze zákona lhůtu 30ti dnů. V naprosté většině případů se však reklamaci snažíme vyřídit co nejdříve.

Na co se nevztahuje reklamace?

Záruka se nevztahuje na:

1) výrobky, jejich životnost již vypršela

2) vady vzniklé běžným používáním

3) vady vzniklé nesprávným použitím výrobku

4) vady vzniklé nesprávným skladováním

5) vady vzniklé mechanickým poškozením

6) na nevyhovující produkt- v tom případě se jedná o odstoupení od smlouvy ve 14ti denní lhůtě, viz. níže.

Jak postupovat při odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dní:

Spotřebitel má právo dle § 53 odst. 7 Obč.Z. odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce ve lhůtě 14 kalendářních dní od převzetí zboží, pokud byla smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku (pomocí internetu). Toto právo neslouží jako způsob řešení reklamace zboží, vykazuje-li dodané zboží vadu, postupuje kupující jako při běžné reklamaci.

Rozhodne-li se spotřebitel využít tohoto práva, musí odstoupení od smlouvy doručit nejpozději do 14. dne od převzetí věci. Doporučujeme tak učinit písemnou formou, která zajišťuje zejména prokazatelnost učiněného právního úkonu, kterým se smlouva ruší.

Co mám poslat?

Kompletní zboží včetně dokladu o koupi a originálních obalů. Žádáme o doložení originálních dokladů prokazujících uzavření kupní smlouvy v našem internetovém obchodě. Připojte průvodní dopis s datem odstoupení od smlouvy, Vaším jménem, adresou, tel. číslem, e-mailem a číslem účtu, na nějž chcete poslet peníze. Napište krátké vyjádření o rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

Jaké zboží mohu takto poslat?

Zboží by mělo být v nepoškozeném, kompletním stavu (návod, záruční list, příslušenství), a to včetně originálního neporušeného obalu. Spotřební zboží (např.filtry do konvic) musí být nepoužité a nerozbalené. Zboží nesmí být zjevně opotřebeno. V případě, že zboží ponese známky užívání, nebo budou některé jeho části vybaleny z ochranných hygienických přebalů, je zapotřebí myslet na náklady, které budeme mít s uvedením zboží do původního stavu a které monou být požadovány k úhradě od kupujícího.